1. Informații Generale
RP Net Media SRL se angajează să vă ofere produse de calitate superioară.
Înțelegem că uneori poate fi necesar să returnați sau să schimbați o comandă,
și am creat această politică pentru a vă oferi flexibilitate și liniște.
2. Condiții de Retur
2.1 Produse Eligibile pentru Retur
- Produse deteriorate la livrare
- Produse care nu corespund descrierii
- Produse livrate greșit (alt model/culoare)
- Produse cu defecte de fabricație
2.2 Produse NEeligibile pentru Retur
- Produse personalizate (cu mesaje specifice)
- Produse perisabile (flori tăiate) după 24 de ore
- Produse deteriorate din cauza îngrijirii necorespunzătoare
- Produse returnate fără ambalajul original
3. Termene de Retur
Important: Pentru produsele perisabile (flori),
returul trebuie solicitat în maximum 24 de ore de la livrare.
3.1 Termene Standard
- Flori tăiate: 24 de ore de la livrare
- Plante în ghiveci: 7 zile de la livrare
- Accesorii și vase: 14 zile de la livrare
- Produse personalizate: Nu se acceptă retururi
4. Procesul de Retur
4.1 Pași pentru Inițierea Returului
- Contactați-ne imediat: Sunați la +40753621077 sau trimiteți email la contact@brandusa.ro
- Furnizați detaliile: Numărul comenzii, motivul returului, fotografii (dacă este cazul)
- Așteptați confirmarea: Vă vom confirma eligibilitatea returului în maximum 2 ore
- Pregătiți produsul: Păstrați ambalajul original și toate accesoriile
- Livrarea returului: Vom organiza ridicarea produsului sau vă puteți aduce la magazin
5. Opțiuni de Retur
🔄 Schimbare Produs
Puteți schimba produsul cu unul de valoare egală sau mai mare,
plătind diferența dacă este cazul.
- • Fără costuri suplimentare
- • Livrare gratuită
- • Disponibil în 24-48 ore
💰 Rambursare
Rambursarea integrală a sumei plătite,
în aceeași modalitate de plată utilizată.
- • Rambursare în 3-5 zile lucrătoare
- • Fără comisioane
- • Confirmare prin email
6. Costuri de Retur
6.1 Retururi Gratuite
- Produse deteriorate la livrare
- Produse care nu corespund descrierii
- Produse livrate greșit
- Defecte de fabricație
6.2 Retururi cu Cost
- Schimbarea de opinie: 15 RON (costul de ridicare)
- Produse deteriorate din cauza îngrijirii necorespunzătoare: 25 RON
- Retururi fără ambalajul original: 10 RON
7. Starea Produsului la Retur
Pentru ca un produs să fie acceptat pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea în care a fost livrat (cu excepția defectelor)
- Să păstreze ambalajul original și toate accesoriile
- Să nu fie folosit sau deteriorat de client
- Să fie însoțit de toate documentele (bon, factură)
8. Procesarea Retururilor
8.1 Timpul de Procesare
- Confirmarea returului: 2 ore
- Ridicarea produsului: 24-48 ore
- Verificarea produsului: 1-2 zile
- Procesarea rambursării: 3-5 zile lucrătoare
8.2 Notificări
Vă vom notifica prin email la fiecare etapă a procesului de retur,
inclusiv confirmarea primirii produsului și procesarea rambursării.
9. Cazuri Speciale
9.1 Evenimente de Forță Majoră
În cazul unor evenimente de forță majoră (cutremure, inundații, etc.),
termenele de retur pot fi prelungite cu până la 7 zile suplimentare.
9.2 Produse Personalizate
Produsele personalizate (cu mesaje specifice, culori speciale)
nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație.
10. Garanția Calității
Ne angajăm să livrăm doar produse de calitate superioară. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea
produsului livrat, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a rezolva situația.
Notă: Pentru a beneficia de garanția calității,
vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la livrare.
11. Contact pentru Retururi
Pentru orice întrebări despre retururi sau pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați:
📞 Telefon
+40753621077
Luni-Vineri: 09:00-19:00
Sâmbătă: 09:00-17:00
📧 Email
contact@brandusa.ro
Răspuns în maximum 2 ore
12. Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de retur în orice moment.
Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat.
Sună-ne